FAQ
Fragen & Antworten (FAQ)
Material & Druck
Auf welchem Papier werden die Artworks gedruckt?
Alle Prints von Muyela werden auf original Hahnemühle FineArt Papier (200 g/m²) gedruckt. Dieses Papier zählt zu den renommiertesten Künstlerpapieren weltweit und wird für hochwertige Kunstdrucke und Galeriewerke verwendet.
Was zeichnet das Hahnemühle FineArt Papier aus?
Das Papier besitzt eine matte, fein strukturierte Oberfläche, die eine elegante, vollkommen reflexionsfreie Bildwirkung ermöglicht. Farben wirken ruhig, präzise und ausgewogen – ideal für eine zeitlose Präsentation ohne Spiegelungen.
Wie erfolgt der Druck?
Der Druck erfolgt in Deutschland mit moderner 12-Farben-Pigmentdrucktechnologie. Dieses Verfahren ermöglicht besonders feine Farbabstufungen, tiefe Schwarztöne und eine sehr hohe Detailtreue. Jedes Artwork wird vor dem Versand sorgfältig geprüft.
Wo werden die Prints produziert?
Alle Artworks von Muyela Studio werden in Deutschland produziert. Wir arbeiten mit hochwertigen Materialien und professionellen Druckverfahren, um eine gleichbleibend hohe Qualität sicherzustellen.
Bestellung & Produkte
Werden die Artworks gerahmt geliefert?
Du kannst unsere Artworks ungerahmt oder gerahmt bestellen. So entscheidest du selbst, ob du dein Print direkt fertig präsentiert erhalten möchtest oder eine eigene Rahmung bevorzugst.
Welche Rahmen stehen zur Auswahl?
Alle Rahmen werden millimetergenau gefertigt und besitzen ein schlankes 20-mm-Profil. Du kannst zwischen folgenden Varianten wählen:
- Schwarz: modern, klar und kontrastreich
- Weiß: leicht, ruhig und zurückhaltend
- Eiche: warm, natürlich und zeitlos
Jede Variante ergänzt das Artwork stilvoll, ohne von ihm abzulenken.
Welches Glas wird für die Rahmung verwendet?
Alle Rahmen sind mit hochwertigem, bruchsicherem Acrylglas ausgestattet. Es schützt das Artwork zuverlässig und sorgt für eine klare, reflexionsarme Darstellung bei gleichzeitig geringem Gewicht.
Wie ist der weiße Rand gestaltet?
Artworks mit optionalem weißem Rand werden harmonisch an das jeweilige Format angepasst, um eine ausgewogene Galerie-Anmutung zu erzeugen:
- 21 × 30 cm: 2 cm (fein)
- 30 × 40 cm: 3 cm (ausgewogen)
- 50 × 70 cm: 5 cm (großzügig)
- 70 × 100 cm: 6 cm (repräsentativ)
Diese Abstufung sorgt für Ruhe, Struktur und eine hochwertige Wirkung an der Wand.
Farben & Darstellung
Können Farben und Darstellung von meinem Bildschirm abweichen?
Ja. Die Farbdarstellung kann je nach Bildschirm, Displayeinstellungen und Lichtverhältnissen leicht variieren. Solche Unterschiede sind technisch bedingt und stellen keinen Mangel dar.
Sind alle Artworks identisch?
Wir bieten unsere Motive in vier unterschiedlichen Formaten, jeweils mit oder ohne optionalen weißen Rand, an. Je nach gewählter Variante kann es daher zu unterschiedlichen Bildzuschnitten kommen, um das Motiv harmonisch an das jeweilige Format anzupassen.
Wichtig:
Unser Store ist so aufgebaut, dass dir für jede gewählte Variante exakt der Zuschnitt angezeigt wird, der auch tatsächlich in den Druck geht.
Das dargestellte Artwork entspricht somit genau der final produzierten Version – inklusive Format, Rand und Bildausschnitt.
Versand & Lieferung
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Prints und Rahmen werden sorgfältig und sicher verpackt, damit sie unbeschädigt bei dir ankommen. Wir legen großen Wert auf einen zuverlässigen und verantwortungsvollen Versand.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage nach Zahlungseingang. Die Produktionszeit ist dabei bereits berücksichtigt.
Wohin werden die Artworks geliefert?
Aktuell liefern wir nach Deutschland und Österreich. Anfragen zu weiteren Lieferländern sind jederzeit über unser Kontaktformular möglich.
Kann ich meine Bestellung an eine DHL Packstation oder Postfiliale liefern lassen?
Nein. Der Versand erfolgt ausschließlich an private oder geschäftliche Hausanschlüsse mit vollständiger Straßenadresse und Hausnummer. Lieferungen an Packstationen, Postfilialen oder Abholstationen sind aufgrund der Größe und Verpackung unserer Artworks nicht möglich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
- Deutschland: 6,00 €
- Österreich: 9,00 €
- Versandkostenfrei ab 150 € Bestellwert
Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Wir bieten alle gängigen in Shopify Payments integrierten Zahlungsarten sowie PayPal an. Du kannst per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna sowie EPS (Österreich) bezahlen.
Alle aktuell verfügbaren Optionen werden dir im Checkout angezeigt.
Sind meine Zahlung und meine Daten sicher?
Der Bezahlvorgang sowie die Datenübermittlung erfolgen über eine SSL-Verschlüsselung und sind somit geschützt und sicher.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Nein. Muyela Studio arbeitet als Kleinunternehmer gemäß § 19 Abs. 1 UStG. Alle angezeigten Preise sind Endpreise, es wird keine Umsatzsteuer erhoben oder ausgewiesen.
Rückgabe & Widerruf
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Nach Eingang der Bestellung beginnt die Produktion in der Regel zeitnah. Sollte sich dein Anliegen sehr kurzfristig ergeben, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@muyela.com.
Wir prüfen gerne, ob eine Anpassung oder Stornierung noch möglich ist – ein Anspruch darauf besteht jedoch nicht.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht, beginnend ab dem Tag, an dem du dein Artwork erhalten hast. Innerhalb dieser Frist kannst du deine Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bitte beachte, dass die Ware ausschließlich zur Prüfung – vergleichbar mit einem Ladengeschäft – genutzt werden darf und unbeschädigt zurückzusenden ist.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst, sofern kein Mangel vorliegt. Weitere Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie lange gilt die Gewährleistung?
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte von 24 Monaten ab Lieferung.
Die Gewährleistung bezieht sich ausschließlich auf Mängel, die bereits bei Übergabe der Ware vorlagen. Sie ist kein verlängertes Rückgaberecht und greift nicht bei Nichtgefallen oder Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Lagerung oder Rahmung entstanden sind.
Kann ich mein Artwork auch nach Ablauf der Widerrufsfrist zurückgeben?
Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist besteht kein Anspruch auf Rückgabe bei Nichtgefallen.
In bestimmten Fällen prüfen wir individuelle Anliegen gerne auf Kulanzbasis. Ein Anspruch darauf besteht jedoch nicht.
Mein Artwork kam beschädigt bei mir an – was muss ich tun?
Bitte prüfe die Ware bei Zustellung. Reklamiere offensichtliche Transportschäden möglichst sofort beim Zusteller und nimm anschließend Kontakt zu uns auf. Wir finden gemeinsam eine Lösung.
Kontakt & Support
Ich habe eine Rückfrage zu einem Artwork. Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter info@muyela.com oder direkt über unser Kontaktformular.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Weitere Fragen?
Wenn deine Frage hier nicht beantwortet wurde, nutze gerne unser Kontaktformular – wir helfen dir weiter.
